Características de la Centralita Telefónica

Esta característica esencial del teléfono permite a los usuarios transferir llamadas desde su teléfono. Las llamadas se pueden transferir a otro usuario, correo de voz, un número externo y otros destinos.

Las transferencias de llamadas se pueden hacer de dos formas distintas. El primer método se llama Transferencia Ciega y conectará dos llamadas de inmediato. El segundo se llama Transferencia Asistida, y este método conecta primero a la persona que realiza la transferencia con el destinatario deseado. Esto le da al usuario que transfiere la oportunidad de informar al destinatario que está en la línea antes de que se realice la transferencia real.

El estacionamiento de llamadas permite que se realice una llamada en un estacionamiento de llamadas con un número asignado. Esta llamada estacionada puede ser recogida por cualquier usuario con cualquier teléfono. A la persona que llama que se encuentra en el estacionamiento de llamada escuchará la música en espera mientras esperan su recogida. A las llamadas se les asignan números de estacionamiento específicos a la transferencia. El número de estacionamiento es esencial para este sistema, por lo que es imprescindible que la persona que transfiere tome nota del número de estacionamiento se haya colocado la llamada – el número lo escucha al usuario que realiza la transferencia después de marcar la extensión para el estacionamiento. Las llamadas se pueden responder simplemente marcando el número de estacionamiento.

Este sistema es extremadamente útil cuando hay teléfonos ubicados donde puede haber más de 1 usuario (por ejemplo, piso de la fábrica, sala de redacción, sala de reuniones, etc.). Las llamadas se pueden colocar en un estacionamiento, y la recepcionista puede simplemente comunicarse con el destinatario deseado y decirles el código para acceder a la llamada (por ejemplo, «María, tu esposo está en la línea 701», María simplemente marca 701 en cualquier teléfono y conectado a su esposo).

Esta característica permite que las llamadas que normalmente se originan en una ubicación determinada se envíen a otra. Una vez que se activa el desvío de llamadas, todas las llamadas se redireccionan al destino deseado de inmediato. Las llamadas se pueden reenviar a otra extensión, número de teléfono (como un teléfono celular), un IVR y más.

Un ejemplo de esta característica sería si un usuario en particular tuvo que abandonar la oficina por un período de tiempo determinado y desea recibir sus llamadas telefónicas en otra ubicación.

La grabación de llamadas es una función útil que permite que una persona que llama o quien llama grabe una conversación usando su teléfono. La grabación de llamadas se puede configurar para que siempre grabe, nunca grabe o grabe estrictamente a pedido.

La grabación de llamadas puede ser útil para capacitación y/o control de calidad. Algunas jurisdicciones/países no permiten que una llamada se grabe sin consentimiento previo, por favor revise sus leyes locales antes de grabar una llamada telefónica.

Informes CDR le da la posibilidad de ver todas las llamadas telefónicas en una interfaz gráfica. Adiptal Cloud PBX le permite filtrar por fecha, extensión, usuario, duración y más. Los totales se calculan en función de la configuración del filtro y se muestran gráficamente de varias maneras.

Esto es útil para las empresas que necesitan controlar las llamadas telefónicas y ciertas personas/extensiones que no pueden ser observadas o monitoreadas constantemente.

El correo de voz es quizás una de las funciones más conocidas y utilizadas de un sistema telefónico. El correo de voz les permite a las personas que llaman dejar un mensaje de voz que se puede reproducir en una fecha/hora posterior. Por defecto, los mensajes de voz tienen dos condiciones/mensajes separados que se pueden reproducir.

‘llamadas no disponibles’- cuando las llamadas no son respondidas.
‘llamadas ocupadas’- cuando la extensión está en una llamada o en un modo de no molestar.
Cuando una llamada llega al correo de voz de un usuario, se le pide a la persona que llama que deje un mensaje después de un mensaje pregrabado (o automático). Se pueden configurar opciones adicionales para enrutar llamadas si llegan al correo de voz de un usuario (para más información, consulte el Asistente personal).

Su PBX es capaz de soportar cientos de correo de voz separadas. Su PBX también tiene una funcionalidad de buzón de voz a correo electrónico, que permite que los mensajes de voz se entreguen directamente a la dirección de correo electrónico de los usuarios, donde se pueden escuchar sin el uso de su teléfono de escritorio.

La función de correo de voz para enviar por correo electrónico desde la PBX, cuando está habilitada, envía una copia del mensaje de correo de voz de un usuario a su dirección de correo electrónico especificada. Esta característica permite a los usuarios escuchar sus mensajes de correo de voz por correo electrónico o dispositivo de teléfono inteligente sin tener que usar físicamente su teléfono de escritorio.

Esta característica tiene muchas ventajas inherentes, sin embargo, debido a los requisitos que requieren el uso de un servidor de correo electrónico externo, la suscripción a un servicio de correo electrónico puede ser obligatoria para que esta característica funcione.

Esta función es controlada en el panel de usuario de la PBX.

Una vez habilitada, la función Sígueme dirigirá las llamadas a extensiones alternativas/destinos externos (como teléfonos móviles o teléfonos fijos) en caso de que una llamada persista (timbre) durante más tiempo que el número definido de segundos. Al principio, el sistema sonará la extensión inicial durante el número definido de segundos (recomendamos 15 segundos). Una vez que expira la duración definida, el sistema dirige la llamada para que suene la(s) extensión(es) y/o los destinos externos enumerados como sígueme. La llamada puede ser aceptada o rechazada por un dispositivo externo (como un teléfono móvil) sin que la persona que llama tenga conocimiento de esto. Un rechazo finalmente enviará la llamada al correo de voz ocupado de la primera extensión (original) *.

Esta característica asegura que una persona que llama nunca llegue al sistema de correo de voz de un dispositivo externo. Esto es extremadamente beneficioso, ya que esto garantiza que nunca se llegue a los correos de voz de destino de sí mismo (como el correo de voz personal de un usuario móvil). Tenga en cuenta que una vez que se responde una llamada en un dispositivo externo, no se puede volver a transferir al sistema (por ejemplo, a una extensión, grupo de timbre, cola de llamadas, etc.).

*El sistema telefónico puede enrutar la llamada final (sin respuesta) a muchos destinos diferentes (como mensajes de voz, otras extensiones, IVR, colas de llamadas y más). Esta es una función avanzada de Sígueme y requiere configuración adicional.

Esta característica se controla en el Panel de usuario de PBX.
El PA (Asistente personal) permite un control avanzado del sistema de correo de voz de un usuario. Es algo similar a la función Sígueme; Sin embargo, le da a las personas que llaman más control. En esencia, el PA es un mini-IVR (respuesta de voz interactiva) para el correo de voz.

Cuando un llamante llega al AP de un usuario, se le presenta un mensaje grabado. Este mensaje les indicaría que hay opciones además de simplemente dejar un mensaje. Típicamente, los mensajes de voz de AP darían a las personas que llaman la opción de dejar un mensaje o intentar ponerse en contacto con la parte prevista. AP se puede configurar para que funcione con correos de voz ‘no disponibles’ y/o ‘ocupados’.

Por ejemplo, una persona que llama accede a su correo de voz y tiene la opción de: presione 1 para llamar a su dispositivo móvil, presione 2 para llegar a la oficina de Florida, presione 0 para llegar a la recepción o deje un mensaje. Esto asegura que la persona que llama pueda contactar a la persona adecuada si lo desea, o simplemente dejar un mensaje.

Una característica de respuesta de voz interactiva (IVR)/operadora automática es quizás una de las características más deseables para una PBX de negocios. Un IVR reproduce un mensaje automático para todas las personas que llaman. Este mensaje se reproduce para la persona que llama, especifica las opciones que están disponibles para ellos y, posteriormente, les pide que realicen su selección en función de la naturaleza de la llamada. Una vez que la persona que llama elige la opción adecuada, la llamada puede enrutarse a la parte, extensión, departamento, etc. previstos. Las IVR son herramientas muy robustas y eficientes en cualquier entorno comercial, y trabajan para reducir la cantidad de tiempo innecesariamente gastado en el teléfono. un llamador. Como todo el sistema está completamente automatizado, las llamadas se enrutan con más eficiencia y los empleados pueden maximizar su productividad.

La función de no molestar permite a los usuarios establecer una condición en sus teléfonos que rechazaría automáticamente una llamada. Esto es algo similar al desvío de llamadas, excepto que cualquier llamada entrante terminará en el correo de voz ocupado de los usuarios (las llamadas normales sin contestar terminan en el correo de voz «no disponible»). Esta característica es útil cuando un usuario está ocupado con una tarea importante y no puede permitirse atender una llamada (por ejemplo, una reunión importante, una tarea importante, almorzar, etc.).

Una cola de llamadas es una función que coloca a las personas que llaman en un sistema de prioridad regulado en espera, de modo que la persona que llama con la prioridad más alta (por lo general, la persona que llama permanece en espera) se responde antes que una persona que llama con una más baja. Las colas de llamadas son extremadamente útiles cuando se maneja una gran cantidad de llamadas entrantes al mismo tiempo. Las personas que llaman pueden colocarse en una cola para ser respondidas por el primer representante disponible (representante de soporte), o ubicadas en una cola que puede ser respondida por un agente específico (representante de ventas). Mientras un llamante está esperando en una cola, se puede reproducir música especial en espera y/o mensajes. Los usuarios también pueden ingresar y salir de ciertas colas. Esto puede ser útil para los usuarios que desean almorzar y no sonar el teléfono, o para situaciones en las que los agentes adicionales pueden ser útiles.

Establece una llamada despertador para la extensión actual. Presione 1 para un recordatorio de una sola vez, o presione 2 para un recordatorio diario recurrente.

El tiempo debe ingresarse en formato de 24 horas con 4 dígitos.

Si ya ha configurado una llamada de recordatorio, puede presionar 1 para cancelarla. La función debe estar habilitada en la Categoría de funciones asociada con la extensión.

El escritorio Compartido (Hot Desking) permite crear cuentas para los dispositivos sin la necesidad de tener un número de extensión.

Un dispositivo Hot Desking está asociado con una extensión que previamente tiene que crearse sin estar asociado con ningún dispositivo.

Un dispositivo Hot Desking puede asociarse con una extensión marcando el código de la función *80, el número de extensión y la contraseña de la extensión. Para eliminar la asociación, solo necesita marcar el código de la función de *80.

Grupo de extensiones al que se puede enviar el correo de voz.

La herramiente cuelga la llamada a la persona que llama y le devuelve la llamada.

Si hatilitas la llamada en espera, te permitira mas de una llamada siultanea por extensión.

Una extensión puede elegir las grabaciones que desea reproducir

Una extensión puede sustiruir a otra marcando un código. 

Permite hacer llamadas entre tres usuarios

Permite proteger una extensión de la escucha de sus llamadas

Con cloudPBX puede tener múltiples dispositivos asociados a un solo número de extensión, por ejemplo John Smith tiene la extensión 2000 que ha conectado varios dispositivos como el teléfono de escritorio, teléfono móvil y un teléfono instalado en su computadora, todos estos dispositivos tienen el mismo número de extensión y cuando alguien llama a John, tendrá la posibilidad de contestar la llamada en cualquiera de los tres dispositivos. También puedes gestionar desde cualquiera de los dispositivos desvíos de llamadas, DND, sígueme, buzón de voz, etc..

Incorporamos una solución robusta de Videoconferencia que le permitirá comunicarse con sus colaboradores, clientes, proveedores o familiares de manera fácil y eficiente. No solo es la videoconferencia, también puede transferir archivos y compartir pantalla y más.

 g729, g719, g722, g723.
 lpc10, slin.
 g711 alaw, g711 ulaw.
 siren14, siren7.
 g726, g726aal2.
 speex/16/32.
 adpcm, testlaw.
 gsm, lilbx, vp8, vp9.
 h261, h264, h263p, h263, opus.

Esta opción permite ver el detalle de llamadas, tanto entrantes como solientes.

Permite crear filtros para utilizarlos postriomente.

Puede crear fultros por ejemplo para listar las llamads no contestadas, o por el tiempo de duración, por un destino. etc.

Este módulo permite subir las grabaciones que luego utiliará en las distintas partes de la centralita. Bienvenida, fuera de horario, buzón, IVR, anuncios, encuestas. etc.