Centralita virtual telefónica para empresas

Una PBX virtual es un sistema software de telecomunicaciones que opera mediante un servidor en la nube y se utiliza para gestionar y direccionar tanto las llamadas de entrada como las de salida.

Es un sistema popular entre las pequeñas y medianas empresas, ya que les permite proporcionar servicios de telefonía profesionales sin tener que invertir en una física.

Ofrece las mismas funciones que las centrales físicas configuradas, pero con el beneficio de estar alojadas en la nube.

Esto significa que pueden acceder a ellas desde cualquier lugar, siempre y cuando tengan un dispositivo (como un ordenador, un teléfono inteligente o una tableta) y una conexión a Internet.

Mejoran la gestión de las llamadas de forma sencilla y permiten combinar todos los recursos disponibles, lo que mejora las comunicaciones y la atención de llamadas externas e internas.

También, se puede establecer un IVR (sistema de atención automática) para manejar las llamadas que llegan y orientar al cliente hacia el área que necesita, lo cual incrementa la calidad del servicio al cliente y evita tiempos de espera incómodos.

Incluyen funcionalidades, como la transferencia de llamadas, la identificación de llamadas y el desvío de llamadas, que puede ser inmediato, si estás ocupado, si no hay respuesta o si no estás disponible.

También puede configurar el horario comercial y dar indicaciones mediante locuciones cuando las llamadas se reciben fuera del horario comercial.

Otras funcionalidades incluyen la posibilidad de crear grupos de timbre y colas de llamadas, lo que permite una mejor organización y atención al cliente.

Los clientes se colocan en una cola para ser atendidos por el primer agente disponible y mientras están esperando, se puede reproducir música especial en espera y/o mensajes.

Además, puede configurar un IVR (operadora automática) para atender las llamadas entrantes y guiar al cliente al departamento que está buscando, lo que mejora la atención al cliente y evita esperas molestas.

También incluye videoconferencia, lo que permite hablar con los compañeros como si estuvieran en la oficina, sin límite de tiempo. Esto es útil para mantener el contacto con los compañeros cuando se trabaja desde casa.

Por último, puede utilizar la centralita como grabador de llamadas para mejorar la atención al cliente.

En conclusión, la telefonía ip para empresas, es una herramienta muy útil, ya que les permite mejorar la atención y la organización de las llamadas de forma sencilla y económica.

El sistema de centralita virtual telefónica IP, es un sistema de telefonía que se ejecuta en un servidor en línea y se utiliza para gestionar y dirigir llamadas entrantes y salientes.

Este tipo de centralitas es una forma de proporcionar servicios profesionales a pequeñas y medianas empresas sin la necesidad de invertir en una centralita física.

A través de la centralita virtual harás todo lo que las centrales físicas analógicas hacen, pero con el añadido de estar alojadas en la nube, lo que permite el acceso desde cualquier lugar, solo con un dispositivo (pc, smartphone, tablet, etc.) y una conexión a Internet.

Además, mejoran la gestión de las llamadas de forma sencilla y permiten combinar todos los recursos para mejorar la atención tanto en llamadas externas como en las internas.

Con las centralitas virtuales se pueden realizar llamadas a fijos y móviles con las mejores tarifas. Si se dispone de líneas móviles, se pueden conectar con ellas como si estuvieran en la oficina mejorando la comunicación entre trabajadores internos y externos.

Adminístrala desde cualquier lugar.

Algunas de las funcionalidades de la centralita son las siguientes:

Entre las funcionalidades que las centralitas virtuales ofrecen están: transferencia de llamadas, identificación de llamadas y desvío de llamadas con varias modalidades como desvío inmediato, si están ocupados, si no hay respuesta o si no están disponibles.

Adicionalmente, es posible establecer los períodos de atención al cliente y, si las llamadas son recibidas fuera de estos períodos, se puede proporcionar información a través de grabaciones.

Entre las numerosas ventajas de nuestra centralita virtual destaca por ejemplo el disponer de multiples maneras de recoger las llamadas entrantes y distribuirlas entre los trabajadores, incluso se pueden combinar los diferentes modos de organizar las llamadas e incluso el desvío de las mismas.

GRUPOS DE TIMBRADO

Puedes crear grupos de timbrado, en el que vas a incluir las extensiones, por ejemplo, del departamento de soporte, y al que le asignaras una estrategia de timbrado.

También puedes enviar las llamadas a una cola. Esta opción es muy útil para los centros de llamadas o call centers.

COLAS DE LLAMADAS

Una cola de llamadas es una función que coloca a las personas que llaman en un sistema de prioridad regulado en espera.

De modo que la persona que llama con la prioridad más alta (por lo general, la persona que llama permanece en espera), se responde antes que una persona que llama con una más baja.

Las colas de espera son muy útiles cuando se maneja una gran cantidad de llamadas entrantes al mismo tiempo.

Los clientes se colocan en una cola para ser atendidas por el primer agente disponible.

Mientras un llamante está esperando en una cola, se puede reproducir música especial en espera y/o mensajes.

Los usuarios también pueden ingresar y salir de ciertas colas. Esto es útil para los agentes que desean almorzar y no sonar el teléfono.

IVR

Un IVR, también denominado operadora automática, por ejemplo, puede atender sus llamadas entrantes a un IVR, cuando llamen al número virtual. Una locución indica que tecla pulsar para acceder al departamento que está buscando.

Esto mejora la atención a sus clientes evitando molestas esperas.

El administrador puede diseñar una estrategia con el fin de distribuir las llamadas entrantes entre los números virtuales. Para ello dispone de múltiples herramientas que se adaptan a cualquier empresa sin influir su tamaño.

Crea un IVR, en el que una locución le informa al cliente que pulsación debe marcar para conectarse con un departamento determinado.

A cada pulsación del IVR le puedes asignar una extensión, un grupo de timbrado o una cola. Esto hace que tengas infinitas combinaciones, que harán difícil que no se adapte a tu estrategia de recepción de llamadas.

Durante el tiempo que estés atendiendo la llamada, tus clientes podrán escuchar la melodía que hayas seleccionado para la espera

Podrás hacer encuestas, una vez finalizada la llamada, podrás enviar a tu cliente a un IVR para que valore la atención recibida.

VIDEOCONFERENCIA

La centralitas virtuales de adiptel incluyen videoconferencia. Vas a poder hablar con los compañeros como si estuvieras en la oficina. Sin límite de tiempo.

Esto es útil para no perder el contacto con los compañeros una vez hayamos implantado el teletrabajo.

GRABACIÓN DE LLAMADAS

Entre las funciones de la centralita virtual se encuentra el grabar llamadas, con el fin de mejorar la atención al cliente o formalizar contratos On line.

SEGURIDAD

Dentro del ámbito de la protección, tienes la opción de establecer las extensiones PJSP de manera predeterminada, lo cual contribuye a fortalecer la seguridad al cifrar las comunicaciones.

También tienes la capacidad de conectar a través de una red privada virtual (VPN), lo que incrementa aún más la protección.

MULTIDISPOSITIVO

Puedes conectar una extensión a un softphone para Android o iOS, esto te permitirá llevar siempre la extensión contigo.

WEBRTC

Se trata de una centralita híbrida, vas a poder elegir entre utilizar teléfonos IP o con la aplicación Softphone WebRTC.

Gracias a la centralita solo necesitarás un navegador para conectar tu extensión, además de poder hacer y recibir llamadas, podrás chatear con tus compañeros, compartir documentos, pantalla, Etc.

Hoy en día es un elemento indispensable para cualquier empresa. Te ayuda a mejorar la comunicación con tus clientes.

Facilita el teletrabajo, ya que las extensiones seguirán formando parte de la centralita, y los usuarios se conectarán a la centralita de forma remota mediante un ordenador, Smartphone, Tablet o un teléfono.

REGISTRO DE LLAMADAS

Dispone de un historial de llamadas entrantes y de las llamadas salientes, con lo que dispondrás de la información de todas las llamadas que han pasado por la centralita. Pudiendo recuperar el registro de llamadas entrantes y salientes en cualquier momento.

La contratación de entrada incluye 1000 minutos en llamadas de voz a teléfonos fijos y móviles Españoles.

Mejora tus comunicaciones con nuestra solución de centralita. Mejorará la atención a tus clientes con sus infinitas posibilidades.

Si necesitas más información, por ejemplo, como, ¿Qué es un IVR?, o ¿Qué son las extensiones de una centralita virtual?, puedes encontrarlo en nuestro blog.

En general, las centralitas virtuales son una opción conveniente y asequible para las compañias que buscan una forma de gestionar sus llamadas de manera eficiente.

Las centralitas analógicas eran exigentes en cuanto a requisitos. Se necesitaba disponer de un lugar específico dentro de la oficina, conexión a la red eléctrica con su correspondiente consumo.

Además, se necesitaba de personal cualificado para la instalación y configuración, lo que aumentaba el gasto.

Las ampliaciones de la centralita significaban cambios costosos de hardware, y las reparaciones muy caras.

Hoy en día las centralitas telefónicas virtuales para empresas, basadas voz sobre IP han evolucionado de manera que el proceso de configuración es muy sencillo y los costes se han reducido.

Te ayudaremos en todo momento en la resolución de tus dudas.

En primer lugar, necesitarás disponer de ancho de banda suficiente para tu volumen de llamadas. Hoy en día casi cualquier contratación de fibra permite tener una excelente calidad de las llamadas.

Además, tendrás que portar tu número de teléfono, o contratar un nuevo número virtual para poder recibir las llamadas de teléfono.

Cuando recibas una llamada en tu número virtual, te la enviaremos según la lógica programada en la centralita a un dispositivo determinado. Puede ser un teléfono IP, un adaptador (ata), o un softphone instalado en un Smartphone o un PC.

En la última versión de nuestra centralita VoIP, basta con un navegador y acceso a Internet, ya que está basada en WebRTC, con esta solución no necesitas un teléfono VoIP.

Vas a poder administrarla desde un PC o Smartphone desde cualquier sitio, puesto que se encuentra alojada en la nube, gracias a la centralita virtual, no es necesario ir a la oficina para configurarla.

Los usuarios también tendrán la opción de conectarse de forma remota, configurando sus extensiones en un dispositivo móvil o a través del panel de control en la web utilizando WebRTC.

Cada usuario tiene acceso a su configuración. Esto permite a los empleados configurar de manera remota sus desvíos, buzón de voz, entre otros, y así el administrador queda liberado de esta tarea.

La centralita de telefonía Adiptel CloudPBX incluye un SIP Trunk, solo tendras que definir la cantidad de números virtuales que necesitas y la cantidad de llamadas simultáneas que necesitas atender.

Adiptel Cloud PBX es el núcleo, dispone de todas las funcionalidades de una centralita profesional, suficiente para la mayoría de empresas, de hecho, es posible que nunca utilices todo su potencial.

Aun así, algunas empresas tienen necesidades específicas, Adiptel Cloud Suite viene a cubrirlas.

• Adiptel Cloud Suite es un conjunto de aplicaciones que se integran con Adiptel CloudPBX. Se compone de las siguientes aplicaciones:
• Monitorización: Permite ver toda la actividad de la vPBX en tiempo real. Es ideal para tener una visión general, verás lo todo que está sucediendo.
• Gestión de Grabaciones: Si tienes un gran volumen de grabaciones, esta aplicación te ayudara a gestionarlas, por ejmeplo, puedes identificarlas por colores, etc.
• Reportes y estadiíticas: Obtiene informes de casi cualquier suceso que ocurra en la centralita. Podrás diseñar los informes y programarlos para su ejecución, utilizando el software de centralita virtual.
• Marcador automático: A partir de un listado de números, va realizando llamadas a los mismos según vaya teniendo recursos libres.
• WebRTC: Te permite conectar tu extensión a la centralita en la nube desde un navegador, sin aplicaciones.
• Softphone Móvil: Se trata de una aplicación para iOS y Android, con la que vas a poder hacer y recibir llamadas.
• Videoconferencia: Un completo sistema de videoconferencia, incluye chat, compartir pantalla, etc.

El servicio de centralita hoy en día es el más demandado por todo tipo de empresas.

Hoy en día las centralitas físicas ubicadas en la propia oficina son cosas del pasado. Nuestra centralita de telefonia es una de las más avanzadas y completas del mercado.

No necesita infraestructura. Una centralita virtual permite liberar al personal dedicado, o pagar a empresas externas, visitas presenciales o por las reparaciones. Nosotros nos hacemos cargo de todo, desde el hardware, la seguridad, la confiabilidad, las actualizaciones, etc.

No hay necesidad de gastar dinero en infraestructura, y, por lo tanto, no se genera un consumo eléctrico. Tampoco tiene las limitaciones físicas de un equipo hardware, en el que, por ejemplo, en la telefonía tradicional, el número de líneas es limitado, etc.

Nuestro servicio de centralita virtual Madrid incluye videoconferencia.

La centralita virtual WebRTC, permite conectar tu extensión a la centralita, solo necesitas un navegador y una conexión a Internet, un altavoz y un micrófono, que pueden ser los propios del ordenador.

Por lo que te permite ahorrar eliminando la necesidad de teléfonos, o Adaptadores ATA.

Facilita el trabajo en remoto, esto es gracias a las herramientas colaborativas que integra.

Y por encima de todo, por nuestra experiencia, llevamos desde 2002 dedicándonos a la voz IP, esto nos da una experiencia para entender las necesidades del cliente.

Hoy en día elegir una centralita virtual en la nube es la mejor opción para mejorar tu sistema de comunicaciones y la atención a los clientes.

CENTRALITA VIRTUAL PRECIO

• Alta Gratís
• Contratación mensual sin permanencia.
• Recepción de llamadas gratuita
• Llamadas internas son gratuitas.
• Sin Establecimiento de llamada
• Facturación por segundos desde el priemr segundo

Disponemos de varias ofertas de centralita. La oferta va desde una cuota de 9 €/mes por usuario.

Puedes solicitar un presupuesto. Te asesoraremos y te indicaremos los recursos que necesitas para cubrir tus necesidades.

Te asignamos un número de la provincia de España donde residas o puedes portar el tuyo, tambien te podeúmmos ofrecer un número internacional.

Centralita de telefonía gratis el primer mes.

Si ya lo tienes claro, puedes solicitar el alta indicando los recursos que necesitas.

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