Supervisión de Llamadas
Moninoriza toda la actividad de tu centralita en tiempo real.
Administre sus llamadas, extensiones, colas etc. ¡En tiempo real!
Ideal para call centers, integra herramientas de supervisión como Espiar, Espiar y Comentar (coaching), Irrumpir y solicitar asistencia de supervisor a los agentes, etc..
SIGUE TODAS LAS LLAMADAS
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SUPERVISION EN TIEMPO REAL
Realiza un seguimiento de las llamadas por eventos y verás cada extensión por el que han pasado las llamadas.
Administración
Con la aplicación Adiptel Cloud Switchboard vas a poder realizar las siguientes acciones.
Crear Roles: Puedes crear roles con los distintos privilegios. Originar llamada, espiar, espiar y susurrar, etc.
Cear Usuarios: Puede crear múltiples usuarios asociados con su propia extensión. Cada usuario puede tener ciertos privilegios regulados por el Rol al que está asociado.
Extensiones y Modo Consola
Esta opción muestra todas las extensiones con su estado respectivo con la posibilidad de interactuar con ellas.
Acciones posibles (clic derecho sobre el botón)
Llamar, llamar a la extensión seleccionada.
Blind Transfer, transferir la llamada a la extensión seleccionada.
Entrometerse, transferir la llamada a la extensión seleccionada con supervisión.
Espiar, espía la extensión seleccionada.
Espiar y Susurro, espía la extensión seleccionada con susurro.
Colgar, cuelga la llamada.
Muestra el estado de las colas en tiempo real
Desde esta opción puedes acceder a realizar las siguientes acciones.
- Agregar un miembro dinámico
- Eiminar un miembro dinámico
- Poner en en pausa o quitar la pausa de un agente.
Estadísticas de Miembros de la Cola
Muestra el estado actual de los agentes.
Miembro, extensión y nombre del Agente.
Stado, Verde Disponible, Rojo No disponible, Amarillo Pausa
En Llamada, Muestra si el agente está en llamada.
Llamadas tomadas, Cantidad de llamadas atendidas por el Agente.
Última Llamada, Muestra la última llamada atendida por el Agente.
Razón de la Pausa, Si el agente está en pausa, muestra la razón.
Administre extensiones, transfiera, cuelgue y atienda llamadas de forma interactiva.
Amplía la capacidad de tu Call Center
Preguntas Frecuentes
¿Qué puedo hacer con la Aplicación de Monitorización de Llamadas?
¿Cuáles son algunos de los widgets incluidos en la suite?
¿Cómo beneficia a los call centers?
¿Puedo hacer seguimiento de las llamadas con esta aplicación?
¿Qué puede hacer con la aplicación?
Consulta el Manual
Si necesitas ver todas las posibilidades que te ofrece la aplicación, puedes consultar el manual.