Al configurar los días festivos, las empresas pueden asegurar que los clientes reciban la información correcta en cuanto al estado de operaciones y disponibilidad del negocio, ya sea que esté abierto o cerrado.
Esta configuración también permite a las empresas proporcionar información de contacto alternativo para los clientes que necesiten asistencia de emergencia. Además, esto ayuda a las empresas a reducir el número de llamadas no deseadas o no atendidas que reciben los empleados durante los días festivos.
A principios de año se publica el calendario laboral y por lo tanto los días festivos nacionales, regionales y locales que vamos a tener durante el año
En 2023 por ejemplo, Madrid tendrá ocho festivos nacionales, cuatro regionales y dos locales.
Ya que los días festivos cambian de un año para otro, es necesario actualizar los en nuestra centralita virtual.
Para actualizar los festivos debemos seguir los siguientes pasos:
- Accedemos al panel de control de la centralita, entramos en PBX > Llamadas Entrantes >Grupos de Horario.
2. Crea un nuevo Grupo de Horario o edita si ya tienes uno.
Introduce el día y mes inicial y final, normalmente será el mismo a no ser que sean varios días festivos seguidos.
Por ejemplo, en Semana Santa suele ser festivo el jueves y el viernes, en este caso ponemos como día mes inicial el jueves día 6 y como día mes final el viernes día 7 como en la imagen.
3. Una vez hayas terminado de introducir los festivos, pulsa sobre el botón actualizar para guardar los cambios.
Después pulsa sobre el icono para reiniciar el servicio.
4. Asegúrate de incluir en el flujo de la llamada el grupo horario que hemos creado.
Para ello ve a PBX > Llamadas Entrantes > Condiciones Horarias, y crea una nueva condición.
5. Ponemos una descripción y seleccionamos el Grupo horario que hemos creado.
En «Destino si el horario coincide», es decir si el día está incluido en los dias festivos, podemos reproducir un anuncio que previamente hayamos grabado y seleccionarlo. El anuncio deberá informar al cliente que se trata de un dia festivo.
En «Destino si el horario no coincide», es decir si el dia actual no está en la lista de festivos, el flujo debe continuar comprobando nuestro horario habitual.
