Aquí tienes una guía rápida para comenzar a usar nuestra aplicación de grabación de llamadas en la nube
Adiptel Cloud Recording es una aplicación que te ayuda a gestionar las llamadas del sistema telefónico Adiptel Cloud PBX. Esto incluye llamadas entrantes, salientes e internas, con opciones avanzadas de configuración para adaptarse a tus necesidades.
Es ideal para ambientes empresariales, donde puedes grabar tus llamadas como parte de la calidad, formación, cumplimiento normativo o seguridad.
Además, la interfaz gráfica es intuitiva, con lo que puedes acceder y gestionar tus grabaciones de forma sencilla y rápida.
Una vez dentro de la aplicación, hay tres secciones: el panel, reportes y ajustes.
Recuerda que antes debes haber creado las extensiones en el sistema telefónico Adiptel Cloud PBX.
AJUSTES
Perfiles de bandera
La aplicación permite crear hasta 10 banderas de distintos colores para identificar mejor las llamadas.
Para ello, ve a Ajustes > Perfiles de Bandera, crea un perfil, pon una descripción y añade las banderas, asignándoles un nombre y un color. Luego, guarda la configuración y ¡listo! Podrás editarla en cualquier momento.
Equipos
Podemos formar equipos agrupando extensiones, y asignándoles un perfil de bandera a cada uno.
Esto hará que sea mucho más sencillo llevar a cabo las grabaciones por área.
Sincronización
Esta opción nos permite asignar las extensiones a los equipos creados anteriormente.
Extensiones
Nos aparecerá un listado de nuestras extensiones y podemos asignarle un equipo o elegir qué tipo de llamadas vamos a grabar.
Perfiles de Usuarios
Los perfiles de usuario son muy útiles para otorgar permisos a un grupo de usuarios, por ejemplo, el administrador tendrá todos los permisos, en cambio a un agente podemos asignarle permisos para agregar notas, banderas o referencias.
Usuarios
En este apartado creamos los usuarios que tendrán acceso a la plataforma y le asignaremos un perfil que hayamos creado anteriormente.
Perfiles de Horarios
Podemos seleccionar una plantilla ya creada o crearla nosotros. Posteriormente la utilizaremos.
REPORTES
Filtros
Podemos crear filtros para seleccionar las llamadas que nos interesa consultar.
Por ejemplo, si queremos localizar las llamadas atendidas por el primer nivel de soporte, crearemos el siguiente filtro
Buscar llamadas
Utilizaremos los filtros creados en el paso anterior, además nos permitirá cambiar una serie de parámetros sin necesidad de cambiar el filtro.
Una vez aplicado el filtro nos aparecerá el listado de las llamadas que coinciden con nuestro criterio de búsqueda.
Si solicitamos guardar se empezara a generar un fichero con la selección de llamadas.
También podemos guardar un listado de las llamadas en formato CSV
Descargas
Vamos a la opción Reportes > Descargas y podemos ver el estado del fichero generado en el paso anterior.
Si todavía no ha terminado de generarse el fichero, aparecerá con el estado “Pendiente”
Si se ha generado aparecerá con el estado en verde “Listo”
Si el fichero ya está listo podemos descargarlo y borrarlo.
Conclusion
En conclusión, Adiptel Cloud Recording es una excelente solución para empresas que desean mejorar la calidad de sus comunicaciones telefónicas y garantizar la satisfacción del cliente.
Con su capacidad de grabación y monitoreo de llamadas, esta herramienta permite a las empresas tener un mejor control sobre sus operaciones de comunicación y mejorar su eficiencia y productividad.
En definitiva, Adiptel Cloud Recording es una solución confiable y efectiva para mejorar la experiencia de los clientes y el rendimiento empresarial.