Actualmente, cada vez más empresas trasladan sus sistemas telefónicos a la nube. La nube ofrece muchas ventajas sobre los sistemas telefónicos tradicionales en las instalaciones, como costes más bajos, mayor flexibilidad y una escalabilidad más fácil. Además, sigue evolucionando y añadiendo nuevas funciones de vanguardia para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Por otro lado, los programas de CRM son ya un estándar establecido para empresas de cualquier tamaño, que intentan optimizar su flujo de trabajo.
¿Cómo se interconectan estas dos soluciones y qué beneficios pueden aportar a su empresa?
Al mismo tiempo, las empresas de cualquier tamaño buscan constantemente nuevas formas de mejorar su comunicación y agilizar las ventas. La implementación de un software CRM en sus sistemas es el paso correcto en esa dirección. Ayuda a realizar un mejor seguimiento de todas las interacciones con los clientes, clientes potenciales y socios. Además, apoya un enfoque centrado en el cliente que le da acceso completo a cualquier información relacionada con todos los clientes desde un solo lugar.
Pero, ¿y si pudiera hacer que su CRM fuera aún más potente integrándolo con su sistema telefónico en la nube? La capacidad de integración con aplicaciones de terceros es una de las principales ventajas de su sistema telefónico en la nube. Una vez que su programa de CRM y su sistema telefónico estén interconectados, dispondrá de una potente solución que mejorará la experiencia de sus clientes e impulsará el crecimiento de su negocio.
Sigue leyendo y conoce las ventajas de integrar su sistema telefónico con un CRM.
Acceso más fácil a los datos de los clientes y de las llamadas en tiempo real
Cuando el CRM está integrado con la centralita virtual, tiene un acceso más fácil a todos los datos de los clientes. Eso significa que puede hacer un seguimiento de todas las interacciones con los clientes, ya sea a través de llamadas de voz, correos electrónicos o canales de medios sociales. Con esta información al alcance de su mano, puede proporcionar un mejor servicio al cliente y tomar decisiones más informadas sobre cómo atender mejor a sus clientes.
Además de adquirir información valiosa sobre la comunicación con los clientes y prospectos, la integración le permite rastrear más datos, lo que puede acelerar el cierre de la venta. Con la ayuda de las funciones mejoradas de su centralita en la nube, como el historial de llamadas, puede obtener información útil sobre el comportamiento de sus clientes cuando son abordados por los agentes de ventas.
Los datos de las llamadas en tiempo real están a su disposición y le permiten comprender cómo los clientes potenciales se convierten en oportunidades y, finalmente, en ventas. Puede actualizar cualquier información vital en tiempo real en las cuentas de los clientes, lo que acelera el procesamiento de las consultas de los clientes y minimiza el riesgo de información errónea entre los compañeros de trabajo, que están a cargo del cliente, del lead, del prospecto.
Al reunir la información de estas dos herramientas, se obtienen datos más cuantificables que permiten mejorar la experiencia de los clientes.
Mejora del servicio al cliente
Cuando integra un sistema CRM integrado a la centralita virtual, el servicio al cliente mejora de dos maneras: en primer lugar, porque es más fácil acceder a los datos de los clientes, los agentes pasan menos tiempo buscando información y más tiempo al teléfono con los clientes; en segundo lugar, porque los sistemas PBX en la nube ofrecen funciones como la respuesta de voz interactiva (IVR), que puede dirigir las llamadas al agente adecuado y ofrecer a los clientes opciones como menús y música en espera.
Con los sistemas telefónicos en la nube, también tiene la posibilidad de configurar colas que permiten una mejor gestión del servicio al cliente. Las colas ayudan a garantizar que cada cliente reciba la atención que merece y que ninguna llamada quede sin respuesta.
La combinación de CRM y la centralita virtual le da la capacidad de proporcionar una excelente experiencia de servicio al cliente, que a su vez puede conducir a más ventas y una mejor reputación para su empresa.
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Mayor eficiencia y productividad
El objetivo principal de conectar su CRM y la centralita virtual es mejorar su eficiencia. Fusionar las comunicaciones y las herramientas de CRM significa que sus empleados ya no tendrán que cambiar de aplicación para hacer llamadas a los clientes.
Con nuestros sistemas de telefonía en la nube y la integración de CRM, puede mejorar la forma en que su equipo trabaja en conjunto y asegurarse de que todos tengan acceso a la información que necesitan para proporcionar una excelente experiencia de servicio al cliente.
Mejora de la gestión
Cuando la centralita virtual se integra con un CRM, puede gestionar las interacciones con sus clientes de forma más eficaz. Los datos recogidos por su CRM estarán disponibles en tiempo real en su sistema telefónico en la nube, de modo que podrá ver fácilmente con qué clientes ha hablado, qué han dicho y cualquier acción de seguimiento que deba realizarse.
Gracias a estas valiosas métricas clave, podrá entender cómo gestiona sus tareas cada representante de ventas o de asistencia, incluyendo parámetros como el número de llamadas atendidas al día, el número de llamadas colgadas, el tiempo medio de llamada y el tiempo medio de espera. Una vez que evalúe sus estadísticas de llamadas a través del software CRM, podrá esbozar cómo mejorar los KPI de los agentes y cómo aumentar la productividad de los equipos en su conjunto.
La integración es una forma también de que los empleados comprendan el impacto que su rendimiento tiene en el éxito del equipo. Al dar a los directivos y a los compañeros de trabajo acceso a los mismos datos, este tipo de software puede mejorar la comunicación dentro de una organización y ayudar a que los procesos se desarrollen de forma más fluida y transparente en los distintos departamentos o ubicaciones.
Mejora de la comunicación y del rendimiento del equipo.
El rendimiento de las ventas es uno de los aspectos más importantes de cualquier empresa. Cuando los equipos de ventas tienen acceso a datos precisos sobre los clientes, pueden tomar decisiones más informadas sobre qué productos y servicios ofrecer a los clientes, así como cuándo y cómo llegar a ellos.
La integración permite intercambiar datos entre las dos plataformas. Esto proporciona a los equipos de ventas acceso en tiempo real a la información de los clientes, como los detalles de contacto, el historial de cuentas y las notas sobre interacciones anteriores. Esto les permite ofrecer una mejor experiencia al cliente y cerrar más ventas.
También pueden mejorar la eficiencia de su proceso de ventas. Se pueden configurar flujos de trabajo automatizados para enviar mensajes automáticos a los clientes en función de sus interacciones con usted. Por ejemplo, si un cliente ha visto un producto en su sitio web, pero no ha realizado una compra, puede enviarle automáticamente un mensaje ofreciéndole un descuento.
Análisis completo de las llamadas y los clientes
Los datos recogidos a través del CRM son vitales para su equipo de marketing. Con su ayuda, puede analizar el comportamiento de sus clientes, crear buyer personas y construir estrategias de marketing. La información que obtiene de los informes de CRM permite a su equipo de marketing ayudar a sus representantes de ventas a convertir a los clientes potenciales en clientes.
Además, la centralita virtual ofrece grandes oportunidades para el análisis del centro de llamadas. Todos los datos de las llamadas, duración, hora del día, productividad del agente, etc. están disponibles en tiempo real. Esto le proporciona una comprensión detallada de cómo está funcionando su centro de llamadas y qué mejoras se pueden hacer.
La integración de los datos de los clientes en el sistema telefónico de su empresa ofrece a los profesionales del marketing valiosas opciones para probar múltiples tácticas de marketing.
Por ejemplo, puede comprobar si la adición de una sección de preguntas frecuentes en su sitio web o la redacción de artículos en el blog sobre cuestiones comunes puede reducir el número de llamadas entrantes sobre estos temas.
Mejor visibilidad, más flexibilidad y más ventas
Cuando tiene la centralita virtual integrada con el CRM, todos los datos son accesibles en un solo lugar. Puede ver todas las interacciones con los clientes y las transacciones pasadas en su CRM, así como las llamadas realizadas y recibidas en la centralita virtual. Los detalles de las conversaciones se añaden simplemente a los tickets únicos del CRM. Esto le proporciona una visión completa del historial de cada cliente con su empresa.
Con todos los datos de los clientes disponibles en un solo lugar, puede tomar mejores decisiones sobre cómo atender a sus clientes. Puede ver qué productos o servicios han comprado en el pasado, qué interacciones han tenido con su empresa y qué quejas o cumplidos han hecho. Esta información puede ayudarle a tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus ventas.
Incluso si el agente responsable de un cliente no está disponible, cualquiera de sus compañeros de trabajo puede ver toda la información que necesita para ofrecer la misma atención al cliente y experiencias fluidas. Esto da como resultado una mejor retención de los clientes e impulsa más ventas.
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En conclusión
Cuando se trata de datos de clientes, la centralita virtual y las integraciones de CRM facilitan más que nunca el acceso de los equipos de ventas a la valiosa información que necesitan para proporcionar un excelente servicio al cliente y cerrar más ventas. Al tener datos precisos de los clientes al alcance de la mano, los equipos de ventas pueden tomar decisiones más informadas sobre qué productos y servicios ofrecer a los clientes, cuándo y cómo ponerse en contacto con ellos, y cuál es la mejor manera de atenderlos.
Las integraciones de CRM también mejoran la eficiencia de los procesos de venta. Los flujos de trabajo automatizados permiten a sus sistemas enviar mensajes automáticos como ofertas de descuento a los clientes en función de sus interacciones con usted. Esto permite a los representantes de ventas dedicar más tiempo a vender y menos a las tareas administrativas.
Adiptel como partner de bitrix24 CRM puede ayudarte en la integración con nuestra centralita virtual.
